Conditions de service

Conditions générales

1. Champ d'application

Les conditions générales suivantes s'appliquent à all passées via notre boutique en ligne par les consommateurs et les entrepreneurs.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Les présentes CGV s’appliquent également aux entrepreneurs pour les relations commerciales futures sans que nous ayons à y faire référence à nouveau. Si l’entrepreneur utilise des conditions générales contradictoires ou complémentaires, leur validité est par la présente contestée ; elles ne feront partie du contrat que si nous les avons expressément acceptées.

2. partie contractante, conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu avec Hey Marly GmbH

En mettant les produits en ligne dans la boutique en ligne, nous formulons une offre ferme en vue de conclure un contrat portant sur ces articles. Vous pouvez dans un premier temps ajouter nos produits à votre panier sans engagement et corriger vos informations à tout moment avant de valider votre commande en utilisant les outils de correction prévus à cet effet et expliqués au cours du processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre relative aux articles contenus dans le panier en cliquant sur le bouton « Commander ». Immédiatement après avoir validé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

3. Langue du contrat, lieu de stockage du texte du contrat
La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les détails de la commande ainsi que nos CGV par e-mail. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n'est plus accessible via Internet.

4. Conditions de livraison

Des frais de livraison peuvent s'ajouter aux prix indiqués pour les produits. Vous trouverez plus d'informations sur ces frais de livraison dans les offres.

Nous livrons uniquement par correspondance. Malheureusement, il n'est pas possible de venir chercher les articles soi-même.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ce dernier a la possibilité d'organiser lui-même le retour ou de demander une étiquette d'expédition auprès du prestataire DHL ou Hermes via leportail dédié aux retours, moyennant desfrais de port forfaitaires.

5. paiement

Les modes de paiement suivants sont généralement disponibles dans notre boutique :

par carte bancaire: vous saisissez les informations relatives à votre carte bancaire lors de votre commande. Une fois que votre identité en tant que titulaire légitime de la carte aura été vérifiée, la transaction sera effectuée automatiquement et le montant sera débité de votre carte.

PayPal, PayPal Express
Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du prestataire en ligne PayPal. Pour pouvoir régler le montant de la facture via PayPal, vous devez y être inscrit ou vous inscrire au préalable, vous identifier à l'aide de vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement en notre faveur. Une fois la commande passée dans la boutique, nous demandons à PayPal de lancer la transaction de paiement.
La transaction de paiement sera effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande.

6. réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.
Pour les professionnels, les dispositions suivantes s'appliquent en outre : nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement intégral all découlant d'une relation commerciale en cours. Vous êtes autorisé à revendre les marchandises sous réserve de propriété dans le cadre de votre activité commerciale habituelle ; vous nous cédez par avance all résultant de cette revente – indépendamment de toute combinaison ou mélange des marchandises sous réserve de propriété avec un nouvel article – à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez habilité à recouvrer les créances, mais nous pouvons également les recouvrer nous-mêmes dans la mesure où vous ne respectez pas vos obligations de paiement.

7. dommages dus au transport

Les dispositions suivantes s'appliquent aux consommateurs :
Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport manifestes, veuillez signaler ces défauts au livreur dès que possible et nous contacter immédiatement. Le fait de ne pas signaler ces défauts ou de ne pas nous contacter n'a aucune incidence sur vos droits légaux et leur exercice, en particulier vos droits à la garantie. Cependant, cela nous aidera à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de la compagnie d'assurance transport.

Les dispositions suivantes s'appliquent aux entrepreneurs :
Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle vous est transféré dès que nous avons remis les marchandises au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. L'obligation d'inspection et de notification des défauts prévue à l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB) s'applique aux commerçants. Si vous ne nous signalez pas les défauts conformément aux dispositions de cet article, les marchandises seront réputées acceptées, sauf si le défaut n'était pas détectable lors de l'inspection. Cette disposition ne s'applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière frauduleuse.

8 Garantie et garanties

Sauf convention contraire expressément stipulée ci-dessous, la responsabilité légale pour vices s'applique.
Les dispositions suivantes s'appliquent à l'achat de biens d'occasion par les consommateurs : si le vice apparaît après un an à compter de la livraison des biens, les réclamations pour vices sont exclues. Les vices qui apparaissent dans un délai d'un an à compter de la livraison des biens peuvent faire l'objet d'une réclamation dans le délai de prescription légal de deux ans à compter de la livraison des biens.
Pour les entrepreneurs, le délai de prescription pour les réclamations pour vices concernant des biens neufs est d'un an à compter du transfert du risque. La vente de biens d’occasion est soumise à l’exclusion de toute garantie. Les délais de prescription légaux relatifs au droit de recours conformément à l’article 445a du BGB (Code civil allemand) restent inchangés.
Pour les entrepreneurs, seules nos propres informations et les descriptions de produits du fabricant, qui ont été intégrées au contrat, font foi en tant qu’accord sur la qualité des biens ; nous déclinons toute responsabilité quant aux déclarations publiques du fabricant ou à d’autres allégations publicitaires.
Si l’article livré est défectueux, nous accordons dans un premier temps une garantie aux professionnels, à notre discrétion, soit en remédiant au défaut (réparation), soit en livrant un article exempt de défaut (remplacement).
Les restrictions et la réduction des délais susmentionnées ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de manquement à une obligation résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ainsi qu'en cas de dol
• en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut légitimement compter (obligations cardinales).
• dans le cadre d'un engagement de garantie, dans la mesure où cela a été convenu
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est élargi.

Vous trouverez des informations sur les éventuelles garanties supplémentaires applicables ainsi que leurs conditions précises dans la fiche produit et sur les pages d'informations spécifiques de la boutique en ligne.

Service client : vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation ou litige par e-mail à l'adresse service@heymarly.com.

9. responsabilité

En cas de réclamations fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, notre responsabilité est toujours engagée sans limitation.

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• en cas de manquement à une obligation par intention ou par négligence grave,
• dans le cas d'engagements de garantie, dans la mesure où cela a été convenu, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est élargi.

En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut légitimement compter (obligations cardinales), résultant d'une négligence légère de notre part, de la part de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, le montant de la responsabilité est limité au préjudice prévisible au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance doit généralement être attendue. Dans tous les autres cas, toute demande de dommages-intérêts est exclue.

10. Résolution des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adressesuivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nous sommes disposés à participer à une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges devant un organisme d'arbitrage de la consommation.

 12. bons d'achat

Si vous achetez et réglez un bon d'achat auprès de Hey Marly GmbH vous ne le recevrez qu'une fois le paiement reçu. Le paiement s'effectue comme un virement bancaire classique et prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables bancaires.

Lors de la commande d'un bon d'achat, vous devez indiquer une adresse e-mail valide pour l'envoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du bon d'achat.

Le chèque-cadeau Hey Marly peut être utilisé jusqu'à épuisement du solde. Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni remboursable en espèces ni rémunéré.

En cas de retour de marchandises achetées à l'aide d'un bon d'achat, le prix d'achat des articles retournés sera recrédité sur le bon d'achat correspondant. Le bon d'achat est rechargé automatiquement, et non manuellement.

En achetant et/ou en utilisant le bon d'achat de GmbH Hey Marly GmbH vous déclarez accepter les conditions générales d'utilisation qui vous ont été remises au moment de l'achat.

13. Conditions d'utilisation des codes de réduction

Utilisation :chaqueclient peut utiliser le code de réduction correspondant une seule fois par achat.

Cumul des codes de réduction : les codesde réductionne peuvent pas être cumulés entre eux. Nous nous réservons également le droit d'exclure l'application des codes de réduction, y compris les codes de réduction personnalisés, sur les articles déjà en promotion.

Crédit a posteriori : il n'est pas possible d'appliquera posterioriun code de réduction à une commande déjà finalisée.

Conditions particulières du MARLY's CLUB :

1. MARLY'S CLUB

La société HEY MARLY GmbH « HEY MARLY ») gère le programme de fidélité HEY MARLY « MARLY'S CLUB » et administre les points de fidélité qui vous sont attribués pour vos activités dans le cadre du MARLY'S CLUB. Toute personne physique qui s'est inscrite surhttps://www.heymarly.com/account/register, a créé un compte client en ligne HEY MARLY et a ainsi accepté les CGV participe automatiquement au MARLY'S CLUB. La participation est gratuite.

1. COLLECTER DES POINTS

Vous pouvez cumuler des POINTS dans la boutique en ligne HEY MARLY dès que vous avez créé un compte client en ligne MARLY'S CLUB dans la boutique en ligne HEY MARLY.

Possibilités de gagner des points :

Dans la boutique en ligne HEY MARLY :

Pour chaque achat effectué dans la boutique en ligne HEY MARLY après la création d'un compte client en ligne MARLY'S CLUB, des points seront crédités sur votre compte de points personnel, selon le pourcentage actuellement en vigueur par rapport à la valeur d'achat des produits HEY MARLY concernés (hors retours). Aucun point n'est attribué pour l'achat de chèques-cadeaux ou pour les frais de livraison.

1. ÉCHANGER DES POINTS

All obtenus lors de vos achats sur la boutique en ligne HEY MARLY deviennent actifs au bout de 21 jours et sont alors disponibles dans votre compte client en ligne MARLY'S CLUB. All points crédités sur votre compte de points, par exemple dans le cadre d'offres promotionnelles, sont directement disponibles dans votre compte client en ligne MARLY'S CLUB.

Une fois que vous aurez atteint 1 000 points validés, vous pourrez les utiliser dans votre compte client en ligne, dans la rubrique « MARLY'S CLUB », sous forme de bon de réduction ou directement lors du paiement. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement en espèces de ces points ni de les utiliser pour payer les frais de livraison.

L'échange de points est limité à 3 000 points, soit 30 €, par achat.

Les points non utilisés dans les 12 mois suivant l'achat correspondant expireront.

1. VOTRE STATUT AU SEIN DU CLUB DE MARLY

STATUT « BEST FRIENDS »
Dès que vous avez créé un compte client en ligne MARLY'S CLUB, vous bénéficiez automatiquement du statut « BEST FRIENDS ». Le statut « BEST FRIENDS » est valable indéfiniment et n'est pas transférable.

STATUT SOUL SISTER
Si vous avez accumulé au moins 1 500 points actifs, vous passerez automatiquement au statut SOUL SISTER. Votre statut SOUL SISTER n'est pas transférable.

 

1. MODIFICATIONS APPORTÉES AU MARLY'S CLUB / CONDITIONS DE PARTICIPATION, D'ANNULATION ET DE RÉSILIATION

• HEY MARLY se réserve le droit de suspendre, de modifier ou de changer le programme de fidélité MARLY'S CLUB dans un délai raisonnable ou, en cas de motif valable tel qu'un changement de la situation juridique, des décisions de la Cour de cassation ou des conditions du marché, sans respecter ce délai, tout en préservant de manière raisonnable vos intérêts.
• HEY MARLY se réserve donc le droit de modifier ou de compléter les conditions de participation dans la mesure où cela s'avère nécessaire pour garantir un traitement simple et sécurisé, et notamment pour prévenir tout abus.
• Vous serez informé de toute modification soit lors de la connexion à votre compte MARLY'S CLUB Online, soit au préalable par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre compte MARLY'S CLUB Online. Une modification sera réputée acceptée si vous ne vous y opposez pas dans un délai d'un mois à compter de la réception de la notification de modification et si HEY MARLY vous a informé de cette conséquence juridique dans ladite notification. Si vous n'acceptez pas ces modifications ou si vous vous opposez à la modification ou à l'ajout, vous ne pourrez malheureusement plus participer au MARLY'S CLUB et nous serons dans l'obligation de bloquer votre compte client MARLY'S CLUB Online.
• HEY MARLY peut résilier et bloquer à tout moment le compte client MARLY'S CLUB Online pour un motif valable, par exemple si le participant enfreint les présentes conditions générales de participation.